Preguntas Frecuentes

Una garantía es válida cuando se cumplen las siguientes condiciones:

Estado del producto:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado físico
• Debe estar limpio y sin daños, rayones, golpes o signos de maltrato.

Conservación de componentes:

• Debe conservar todos sus accesorios, etiquetas, manuales y empaques originales exactamente en el mismo estado en que fue entregado.

Documentación y notificación:

• El producto debe contar con la Documentación valida que respalde de manera inequívoca el estado de recepción del producto, para que en caso de haber recibido un producto con fallas, daños, faltantes o errores, sea demostrable que ese fue el estado en el que se recibió el producto y no fue causado posteriormente. (ir a: ¿Cómo hacer una Documentación Valida?).
• Cualquier anomalía (daño, error o falta de componentes) debe ser notificada de inmediato a través de los canales de atención de GangaGo! Store (correo electrónico o WhatsApp).

Causa justificada:

• La garantía aplica en casos de producto defectuoso o dañados, error en el envío o incumplimiento del modelo especificado o solicitado.

En caso de presentarse daños, maltrato, faltantes o errores en el producto, la garantía se mantendrá siempre y cuando se acredite de forma inequívoca mediante la documentación requerida, conforme a lo establecido en la política de Rembolso (Requisito de documentación) aceptada al momento de la compra. Si no se cumple con dichos requisitos de documentación, GangaGo! Store se reserva el derecho de anular la garantía del producto sin que ello implique la obligación de resarcir daños.

📌 NOTA: En caso de no haber documentado el proceso de apertura, el proceso de resolución de garantías será llevado a cabo con la evidencia posapertura de carácter supletorio. Esto podría llegar a extender, más de lo usual, el tiempo de resolución debido a validaciones internas. Además, si las pruebas supletorias posteriores a la apertura del paquete no son lo suficientemente claras y sólidas, la garantía será anulada. Todo lo anterior se encuentra respaldado en las políticas de reembolso que el usuario acepta al momento de la compra.

Para asegurarte de que no pierdes la garantía de un producto, debes seguir el siguiente Procedimiento de Documentación al recibir tu pedido:

Antes de abrir el paquete:

• Se recomienda tomar fotografías del paquete en su estado cerrado, lo que permite establecer una referencia del embalaje original.

Durante el proceso de apertura:

• Es obligatorio grabar un video corto sin cortes o pusas en el que se documente el proceso completo de apertura del paquete.
• En el video se deberá mostrar de manera clara el estado del producto, incluyendo todos sus empaques, accesorios, componentes, etiquetas y manuales originales. y quedar constatado inequívocamente en el mismo video cualquier anomalía relacionada a, daños, maltratos, faltantes o errores.
• Se le dará mayor prioridad al video como evidencia, ya que permite observar en tiempo real cualquier anomalía, mientras que las fotografías servirán como complemento.

Posterior a la apertura:

• Se recomienda corroborar que el
  producto coincide con la descripción y el modelo solicitado.

Evidencia en caso de paquete intacto:

• En caso de que el paquete no haya sido abierto ni alterado en lo absoluto, y se pueda evidenciar mediante un video corto que muestre el estado del producto con su embalaje sellado, dicha evidencia se considerará válida para ejercer el derecho de retracto de la compra.

Siguiendo estos pasos, podrás preservar tu derecho a la garantía y facilitar el proceso de devolución en caso de ser necesario. Para más detalles se recomienda volver a leer nuestra políticas de reembolso

📌 NOTA: En caso de no haber documentado el proceso de apertura, el proceso de resolución de garantías será llevado a cabo con la evidencia posapertura de carácter supletorio. Esto podría llegar a extender, más de lo usual, el tiempo de resolución debido a validaciones internas. Además, si las pruebas supletorias posteriores a la apertura del paquete no son lo suficientemente claras y sólidas, la garantía será anulada. Todo lo anterior se encuentra respaldado en las políticas de reembolso que el usuario acepta al momento de la compra.

Sí. Se permite el retracto por cambio de opinión, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones estrictas:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe encontrarse en su estado original: limpio, sin golpes, rupturas, rayones ni signos de uso.
• El producto debe estar en perfecto estado general.
• Debe conservar todos sus accesorios, complementos, etiquetas, manuales y empaques originales en excelente estado.

⚠️ Importante:

• El costo total del envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
• En este caso, el reembolso solo cubrirá el valor total pagado inicialmente (producto + envío hacia el cliente).
• No se reembolsará el costo del envío de devolución, ya que es responsabilidad completa del cliente.

Debes comunicar tu solicitud dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto
se encuentre en el mismo estado y empaque original en que fue entregado.

Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud
de devolución y rembolso podrá ser rechazada.